物業管理一般都是和業主產生聯系。但是醫院物業可能涉及的人群繁雜,公共管理是難點。醫院不僅有醫生還有病人,醫院一般都是24小時營業。所以其物業管理要保證各種效果達標著實不易。醫院是治病救人的關鍵場所,管理是非常重要的,一旦物業管理出現問題也可能會影響病人的救護和康復。
醫院物業服務內容,和小區、寫字樓、商業樓的管理模式完全不一樣,唯1不變的就是與客戶要形成良好有效的溝通。醫院首先是個人員聚集比較廣的公共場所管理,內部人員龍魚混雜難度大。其次面對的客戶既有醫院甲方,又有患者及其家屬,要達到滿意度非常困難。
服務好質量好的醫院物業管理的重點:1、輔助醫療服務到位,把醫護人員從非必須由醫護人員完成的工作中解放出來了,讓他們把更多的精力投入到業務鉆研上去,專心于醫療服務,提高醫護人員的服務效率,提高醫療水平。2、滿足患者多元化的醫療配套服務需求,提供住院治療的病人從入院前、住院中、出院后,從診斷、治療、陪護、飲食、病情觀察、生活護理、心理輔導等全程不用病人家屬和單位操心的一條龍服務。增強患者的滿意度,緩解醫患之間的諸多矛盾,提升醫院在社會的美譽度。3、醫院的物業管理工作不僅要為醫院提供物業功能的正常使用,更要為醫院達至更高的目標所進行支持,保證醫院的中心工作――醫療為目標,同時強調“一切以病人為中心”要充分考慮患者在醫療消費的同時,對配套服務需求。
不管我們是病人還是病人家屬一定要遵循醫院的各項規定,聽從醫院的安排。住院期間按照醫院物業的規定作息,畢竟不是自己家要懂得公共場所的規則,不要我行我素。特別是一些病人還沒有辦理出院就私自回家,是很不好的行為,一旦出現問題會給醫院和個人帶來和更多麻煩。